FAQ

Les questions les plus fréquentes

Achat

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

Nous essayons de vous donner des conseils de taille pour chaque produit mais si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@marianeamour.com.

Vous pouvez ajouter et supprimer des articles tant que votre commande n’est pas validée tout simplement en vous rendant sur votre panier grâce à l’icône en haut à droite.

Il est possible d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant votre achat si celui-ci n’a pas encore été remis au transporteur et donc arrivé à l’étape de l’expédition. Evidemment pas d’inquiétude, nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape de l’avancée de la livraison de votre colis.

À l’instant où vous terminerez votre achat, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande avec un récapitulatif de celle-ci.

De plus vous la trouverez dans l’historique de vos commandes auquel vous avez accès à partir de votre compte.

Paiement

Les seuls moyens de paiement autorisés pour le moment sont la carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue et Maestro).

Avec notre intermédiaire MIPS, la garantie d’un paiement sécurisé est absolue. Nous nous engageons à respecter vos données et de ne jamais conserver ou réutiliser vos informations bancaires.

Le débit sera effectué à la validation de votre commande.

Si malheureusement cet incident arrive, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@marianeamour.com. Nous serions ravies d’essayer de vous conseiller au mieux et de trouver une solution à votre problème.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation dans lequel se trouvera la facture de la commande que vous venez d’effectuer. Si vous avez perdu ces mails, pas de panique vous les trouverez toutes dans votre historique de commande à partir de votre compte.

Livraison et Suivi de commande

Mariane Amour livre partout dans le monde.

La livraison est offerte à partir de 150€ pour les commandes expédiées en France et 250€ en Belgique.

Étant donné que nous fonctionnons sur un système de précommande, nous ne pouvons pas définir à l’avance et de manière permanente le nombre de jours précis qu’il faut afin de recevoir votre colis.

Cela va dépendre du temps de production nécessaire pour les produits et également du nombre de pièces précommandées.

Pas d’inquiétude, un délai estimé figurera dans votre panier au moment de la validation de votre commande afin que vous ayez toutes les informations avant d’effectuer votre achat.

Sachez que nous faisons tout notre possible afin que vous receviez vos pièces dans les plus brefs délais.

Pour suivre votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre historique de commande à partir de votre Compte. C’est dans l’espace de la commande correspondante que vous trouverez des indications sur l’avancée de la livraison grâce aux expressions suivantes :

– En préparation : nous préparons votre commande dans notre atelier.
– Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
– Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
– Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.
– Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.

Si malheureusement cet incident arrive, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@marianeamour.com. Nous serions ravies d’essayer de vous conseiller au mieux et de trouver une solution à votre problème.

Si malheureusement cet incident arrive, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@marianeamour.com. Nous serions ravies d’essayer de vous conseiller au mieux et de trouver une solution à votre problème.

Retours et Remboursements

Pour effectuer un retour, vous avez 48H afin de faire votre demande à l’adresse suivante :

Fantastic Book
121 rue des Charmettes
69006 Lyon

Vous recevrez un bon de retour, imprimez-le et collez-le sur le colis dans lequel vous glisserez le produit dans son emballage d’origine et en parfait état (ni porté, ni lavé). Vous êtes prêtes et vous avez 7 jours pour renvoyer votre colis.

Si les délais et les conditions ne sont pas respectés, le produit ne sera pas remboursé.

À noter que, dans le cadre des Archives, les retours sont à votre charge et que les accessoires Mariane Amour ne sont ni repris ni échangés.

Non, les échanges ne sont pas possibles. Nous vous invitons à nous retourner votre produit et à le recommander afin de procéder à un échange.

Vous pouvez vous faire rembourser si les pièces ne vous conviennent pas. Cependant, celles retournées sans étiquettes, abîmées, salies ou déjà portées ne seront pas remboursées.

Nous vous remboursons les articles renvoyés 15 jours maximum après réception de votre article dans nos locaux.

Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu’à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Vous pouvez renvoyer vos pièces si elles sont défectueuses. Dans ce cas là, nous vous demandons de nous envoyer une photo à l’adresse mail contact@marianeamour.com.

Si le modèle n’est pas conforme à ce que vous aviez imaginé, vous pouvez vous faire rembourser également.

Si le problème vient de la taille, nous vous encourageons à faire un échange avec une taille qui vous conviendra mieux mais pas de panique vous pouvez bien sûr vous faire rembourser.

Mon Compte

Sur notre page d’accueil, vous pouvez cliquer sur l’icône représentant une personne en haut à droite de votre écran. Vous arriverez sur une page vous permettant de vous connecter si vous avez déjà un compte ou alors vous choisirez de créer un compte. On vous demandera votre nom, prénom, adresse mail et vous pourrez choisir un mot de passe avant de recevoir un mail de confirmation.

Sur notre page d’accueil, vous pouvez cliquer sur l’icône représentant une personne en haut à droite de votre écran. Vous arriverez sur une page vous permettant de vous connecter à votre compte.

Vous pouvez entrer votre adresse mail en bas de chaque page dans la case “je m’abonne”. Ainsi, vous recevrez toutes les invitations et les informations bonnes à savoir.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur  le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Pour choisir votre adresse de livraison, cliquez sur le petit icône de la personne en haut à droite de l’écran puis cliquez sur “voir l’adresse”. Vous pourrez ensuite en ajouter une directement en cliquant sur “ Ajouter une nouvelle adresse”.

Pour modifier vos informations et mot de passe, rendez vous sur la page “mon compte” en cliquant sur l’icône de la personne en haut à droite de votre écran.

Si, au moment de vous connecter, vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur “mot de passe oublié”. Par la suite en indiquant votre mail vous recevrez un mail de nouvelle création de mot de passe.

Nous nous engageons à respecter vos données personnelles et pour plus d’informations nous vous invitons à visiter notre politique de confidentialité.

Nous trouver

Malheureusement nous n’avons pas de boutique physique pour vous accueillir.

Pour combler ce petit manque, vous disposez d’un guide des tailles pour chaque produit.

Si à sa réception vous vous rendez compte que le modèle ne vous correspond pas, pas de panique les échanges et retours sont gratuits en France métropolitaine.

Nous serions ravies de pouvoir échanger avec vous via l’adresse mail contact@marianeamour.com.

Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.

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